Dernière mise à jour : Le 05 Février 2026

La présente politique définit les conditions de livraison, de retour et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur welyah.com .

1. Livraison

Zones de livraison

Les produits sont livrés en France et dans les pays proposés au moment de la commande.

Délais de livraison

Les délais sont indiqués lors de la commande et sont donnés à titre indicatif.
Ils peuvent varier selon :

• La destination

• La disponibilité du produit

• Le transporteur

En cas de retard exceptionnel, le client sera informé par email.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées.
Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas d'erreur d'adresse imputable au client.

2. Réception de la commande

Le client doit vérifier l'état du colis à réception.

En cas de colis endommagé ou ouvert, il est recommandé :

• D'émettre des réserves auprès du transporteur

• De contacter le service client sous 48h à :
  📩 contact@welyah.com

3. Droit de rétractation – 14 jours satisfait ou remboursé

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Nous appliquons la garantie :

✅ « 14 jours satisfait ou remboursé »

Conditions obligatoires pour un retour :

Le produit doit être :

• Non porté

• Non utilisé

• Non lavé

• Dans son état d'origine

• Dans son emballage d'origine intact

• Accompagné de tous les accessoires éventuels

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

4. Procédure de retour

1. Envoyer une demande par email à :
   📩 contact@welyah.com
   en indiquant :

   • Nom

   • Numéro de commande

   • Motif du retour

2. Attendre la validation du service client.

3. Retourner le produit à l'adresse communiquée par email.

5. Frais de retour

Sauf indication contraire :

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit :

• Le remboursement sera effectué sous 30 jours maximum.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si le produit est retourné incomplet ou détérioré, aucun remboursement ne pourra être accordé.

7. Produits non remboursables

Ne peuvent être remboursés :

• Produits personnalisés

• Produits en promotion ou vendus (si mentionnés lors de l'achat)

• Produits descellés pour des raisons d'hygiène

• Produits portés ou utilisés

8. Produit défectueux ou erreur

En cas de produit défectueux ou erreur de préparation :

• Contacter sous 48h après réception

• Photo obligatoire à l'appui

• Retour à nos frais

• Remboursement ou échange proposé

9. Absence de retrait du colis

Si le colis n'est pas récupéré en point relais ou refusé :

• Les frais de retour restent à la charge du client

• Un remboursement pourra être effectué après déduction des frais logistiques

10. Contact

Pour toute question :
📩 contact@welyah.com