Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25 février 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à l’adresse suivante : contact@welyah.comen précisant votre numéro de commande.
2. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Tout produit incomplet, abîmé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.
3. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de quatorze (14) jours après réception du produit retourné.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou une erreur de produit, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la législation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, aux articles descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ni aux biens susceptibles de se détériorer rapidement.
6. Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après confirmation, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire puis à contacter votre établissement bancaire. Si le problème persiste, vous pouvez nous écrire à contact@welyah.com.